Política de Entrega e Frete
Da produção ao destino final: entenda como funciona o envio do seu copo personalizado.
Queremos que você acompanhe cada etapa do seu pedido com tranquilidade. Nesta página, explicamos como são calculados os fretes, quais são as etapas de preparação e envio e como acompanhar a entrega.
01. Modalidades de envio
Os pedidos do Clube do Copo poderão ser enviados pelos Correios ou por empresas e plataformas de logística, como o Melhor Envio e outros serviços disponíveis para a região de destino.
As modalidades disponíveis poderão variar conforme o endereço de entrega, as características do pedido e os serviços de transporte disponíveis no momento da compra.
02. Cálculo do frete
O valor do frete será apresentado durante a compra, de acordo com o endereço informado, a modalidade de envio disponível e as características do pedido.
Antes de finalizar a compra, confira o endereço, a modalidade escolhida, o valor do frete e o prazo estimado de entrega exibido no checkout.
03. Prazo de preparação e produção
Como nossos copos são personalizados, o envio acontece somente depois das etapas necessárias de criação, aprovação da arte e produção.
- Até 48 horas úteis para criação da arte, contadas após o recebimento de todas as informações necessárias.
- Até 48 horas úteis para produção, contadas após a aprovação final da arte.
Esses são os prazos previstos para as etapas de criação e produção. O transporte é uma etapa adicional, cujo prazo estimado será informado no momento da compra, conforme a modalidade disponível.
04. Quando meu pedido será enviado?
Após a conclusão da produção, o pedido será preparado para despacho e encaminhado ao serviço de transporte escolhido ou disponível para a entrega.
O prazo de transporte deve ser considerado separadamente do prazo de criação da arte e de produção. A previsão apresentada no checkout serve como estimativa de entrega.
05. Código de rastreamento
Após a postagem ou disponibilização do rastreamento pela transportadora, enviaremos o código de acompanhamento pelo WhatsApp informado na compra, quando esse recurso estiver disponível para o envio realizado.
Utilize o código no canal de rastreamento indicado na mensagem para consultar as atualizações do transporte. A frequência das atualizações depende da transportadora.
06. Endereço de entrega
Antes de concluir a compra, confira se o nome do destinatário, o endereço, o número, o complemento, o bairro, a cidade e o CEP estão corretos.
Se precisar corrigir alguma informação, entre em contato conosco o mais rápido possível. Depois que o pedido for despachado, alterações de endereço poderão depender das regras e possibilidades da transportadora.
Informações incorretas ou incompletas podem dificultar a entrega ou ocasionar tentativas adicionais, devolução do pacote ou outros procedimentos previstos pelo serviço de transporte.
07. Tentativas de entrega e recebimento
As tentativas de entrega, as exigências de identificação e as condições para retirada seguem as regras do serviço de transporte contratado.
Sempre que possível, acompanhe o rastreamento e mantenha alguém disponível para receber o pedido no endereço informado, conforme a previsão de entrega.
08. Atrasos ou problemas na entrega
Se o pedido ultrapassar o prazo estimado ou apresentar alguma ocorrência no rastreamento, entre em contato conosco para que possamos verificar as informações disponíveis e orientar você sobre os próximos passos.
Se o pacote chegar danificado, se o produto estiver incorreto ou se houver outro problema com o pedido, comunique nossa equipe assim que possível.
09. Entrega não realizada ou pacote devolvido
Quando uma entrega não puder ser concluída, o procedimento dependerá do motivo da ocorrência e das regras da transportadora, podendo incluir nova tentativa, retirada em local indicado ou retorno do pacote.
Caso o pedido retorne ao remetente, entraremos em contato para verificar a situação e informar as alternativas disponíveis. Eventuais custos adicionais serão avaliados conforme as circunstâncias, as condições informadas na compra e a legislação aplicável.
10. Contato e atendimento
Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelo canal de atendimento divulgado no site ou pelo WhatsApp utilizado para acompanhar seu pedido.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, se disponível, o código de rastreamento.