No Clube do Copo, queremos que sua experiência seja transparente e satisfatória, desde a escolha da personalização até a entrega do seu produto. Esta política explica como funcionam os pedidos de devolução, cancelamento, troca e reembolso.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as regras legais aplicáveis.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelos canais de atendimento informados no site, indicando o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável, incluindo os custos de envio que devam ser restituídos.
2. Cancelamento de pedidos personalizados
Os copos do Clube do Copo podem ser produzidos com nomes, imagens, logotipos e outras personalizações escolhidas pelo cliente.
Se desejar cancelar um pedido antes do início da produção, entre em contato o quanto antes para verificarmos a etapa em que ele se encontra.
Após a aprovação final da arte, o pedido poderá entrar em produção. Isso não elimina os direitos assegurados por lei, mas pode influenciar as providências possíveis em cada situação.
Se houver algum problema com a personalização, defeito ou divergência em relação ao que foi aprovado, entre em contato para que o caso seja analisado.
3. Produto com defeito ou divergência
Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente da personalização aprovada, entre em contato conosco e descreva o ocorrido.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotografias do produto e da embalagem, quando pertinentes.
Após receber as informações, avaliaremos a situação e orientaremos sobre os próximos passos, respeitando os prazos e as soluções previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando a responsabilidade pelo problema for do Clube do Copo, não transferiremos ao cliente custos de devolução que legalmente sejam de nossa responsabilidade.
4. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo canal de atendimento informado no site.
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotografias que ajudem a compreender a situação.
Nossa equipe responderá com as orientações para o procedimento, incluindo a forma de envio do produto, quando necessária.
Não envie o produto sem antes receber as instruções de devolução, salvo se houver orientação legal aplicável em sentido diferente.
5. Como funciona o reembolso
Quando a devolução ou o cancelamento der direito a reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.
Sempre que possível, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme a instituição financeira ou o intermediador de pagamento.
Nenhuma disposição desta política limita o direito do consumidor ao reembolso nos casos previstos em lei.
6. Entrega, frete e devolução
Os prazos de produção e transporte são distintos. Se houver atraso, extravio, avaria durante o transporte ou outro problema relacionado à entrega, entre em contato para que possamos verificar a situação.
A responsabilidade pelos custos de devolução será definida de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável. Nas situações em que a lei determinar que o custo seja suportado pelo fornecedor, o cliente não será cobrado por esse envio.
7. Personalização aprovada
Antes de aprovar a arte, confira cuidadosamente nomes, grafia, imagens, cores e demais informações apresentadas.
A aprovação final confirma que a arte está de acordo com as informações apresentadas naquele momento. Se perceber qualquer divergência entre o produto recebido e a arte aprovada, entre em contato conosco para análise.
A aprovação da arte não elimina os direitos legais do consumidor em casos de defeito, falha na execução ou outras situações protegidas pela legislação.
8. Atendimento
Para dúvidas, cancelamentos, devoluções ou reembolsos, utilize os canais de atendimento divulgados no site do Clube do Copo.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para facilitar a identificação e o atendimento da solicitação.
Sua ideia, sua personalização, seu copo.